Reklamtionsratgeber

Defekte und fehlerhafte Produkte

Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es einmal vorkommen, daß Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten.

Bei Reklamationen mit einem Warenwert unter 40 EUR nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit uns auf.

Reklamationen mit einem Warenwert über 40 EUR schicken Sie bitte direkt an unsere Serviceabteilung. Die Anschrift finden Sie etwas weiter unten. Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir von Ihnen folgende Unterlagen:

• Den Rücksendeschein (hängt hinter der Rechnung) oder eine Kopie der Rechnung mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung.
• Ihren formulierten Wunsch über Art und Umfang der Bearbeitung (Rückerstattung des Kaufpreises, Gutschrift auf Ihr Kundenkonto, Umtausch oder Reparatur).
• Wünschen Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises, benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte geben Sie unbedingt das Kreditinstitut, die Bankleitzahl und die Kontonummer komplett an!
• Bitte markieren Sie den Fehler nach Möglichkeit (Klebeband etc.)

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie jede Sendung sofort auf Unversehrtheit. Ist das Paket beschädigt oder mit Klebeband des Transportunternehmens repariert, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller und lassen sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle verweigern Sie die Annahme des Paketes und setzen sich mit uns in Verbindung. Wir sorgen dann für eine schnellstmögliche Ersatzsendung. Ist ein Artikel trotz des intakten Paketes beschädigt, setzen Sie sich bitte vor der Rücksendung mit uns in Verbindung

Reparaturaufträge

Sollte eines Ihrer bei Authentic Nutrients erstandenen Produkte (Non-Food) einmal zu Bruch gehen, so besteht oft die Möglichkeit, den Schaden bei uns im Hause zu beheben. Gerne leiten wir das Produkt zur Reparatur auch an den Hersteller oder Lieferanten weiter. Auch hier ist eine vorherige telefonische Absprache erbeten. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Bitte schicken Sie uns Reparaturaufträge und Reklamationen nur im sauberen Zustand ein.

Kontakt

Authentic Nutrients International GmbH
Kundenservice

Sottorfallee 13
D-22529 Hamburg

service@authenticnutrients.de

Telefon: +49 (0)40 42 10 36-0
Telefax: +49 (0)40 42 10 36-21